Terms And Conditions

Syarat dan Ketentuan Retur:
1.Jenis produk apa saja yang bisa ditukar?
 a.Semua Produk PT. Asia Pramulia yang dijual umum (ada logo asiapramulia di bagian bottom)
 b.Produk khusus (modified) jika ada perjanjian tertulis di “Perjanjian Pengadaan Barang”
 
2.Apakah produk bisa di refund dengan uang?
 a.Pengembalian uang akan dilakukan apabila PT. Asia Pramulia sudah tidak memproduksi barang tersebut.
 b.PT. Asia Pramulia tidak bersedia memproduksikan barang yang bersangkutan.
 c.Pengembalian uang akan dilakukan apabila pengajuan retur telah disetujui dan pihak customer telah mengirimkan “Nota Retur”.
 
3.Apa syarat produk yang bisa di retur?
 a.Pengajuan retur maksimal dilayani 14 hari setelah barang diterima (Termasuk hari minggu dan libur nasional)
 b.Barang rusak dikarenakan kesalahan pabrik.
 c.Barang cacat dikarenakan kesalahan pengiriman yang menggunakan kendaraan pabrik.
 d.Ada perjanjian tertulis sebelum melakukan transaksi.
 
4.Kapan waktu untuk mengajukan retur?
 a.hari kerja
  senin s/d jumat jam 08.00 s/d 17.00 WIB
  Sabtu jam 08.00 s/d 15.00 WIB
 b.Jika pengajuan retur pada hari minggu/libur nasional maka akan di proses pada hari kerja selanjutnya.
 
5.Berapa lama proses retur hingga barang diganti?
 a.Proses pengajuan retur maksimal 7 hari kerja dari pengajuan diterima.
 b.Pengiriman barang pengganti akan dikirimkan bersamaan dengan orderan selanjutnya dengan surat jalan terpisah.
 
6.Apakan retur bisa dipotongkan ke tagihan?
 a.Retur akan dipotongkan ke tagihan yang bersangkutan apabila customer telah menerbitkan nota retur pajak setelah retur disetujui.
 b.Untuk reseller, retur tidak dapat dipotongkan tagihan.
 
7.Mengapa pengajuan retur saya tidak disetujui?
 a.Pengajuan retur sudah lebih dari 14 hari setelah tanggal surat jalan.
 b.Barang yang diretur terbukti sudah dipakai, atau habis pakai.
 c.Barang mengalami kerusakan yang dikarenakan:
  c1.Handling ekspedisi/diluar pihak pabrik.
  b2.Barang berubah bentuk dikarenakan deform (terkena paparan sinar matahari).
  c3.Barang rusak dikarenakan kesalahan penyimpanan pihak pelanggan.
 d.Pelanggan tidak dapat menunjukan bukti kerusakan barang (foto/video dan kode produksi yang tertea pada kemasan produk)
 e.Alasan tertentu yang akan disampaikan kepada customer.
 
8.Apakah saya bisa mengajukan kekurangan barang?
 a.Pengajuan kekurangan barang diterima maksimal 2 hari setelah barang diterima oleh pelanggan.
 b.Proses pengajuan klaim kekurangan barang akan diproses maksimal 7 hari sejak pengajuan diterima.
 c.Pengajuan klaim kekurangan barang dapat dilakukan secara online melalui website www.asiapramulia.com
 
9.Mengapa pengajuan klaim kekurangan barang saya tidak disetujui?
 a.Pengajuan dilakukan lebih dari 2 hari setelah barang diterima.
 b.Kuantitas Pengajuan kekurangan barang diluar batas toleransi pabrik.
 c.Alasan tertentu akan disampaikan kepada customer.
Syarat dan Ketentuan Pengajuan Refund.
1. Apakah saya dapat mengajukan pengembalian kelebihan pembayaran?
a. Pengajuan refund dapat dilakukan apabila:
a1. Customer salah transfer
a2. Barang yang dipesan tidak sesuai dengan kesepakatan
a3. Ketetidak ketersediaan barang yang dipesan.
a4. Selisih harga/ kesalahan harga.
b. Dana yang dikembalikan akan dikenakan biaya biaya sebagai berikut:
b1. Biaya Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sebesar 10 %
b2. Biaya administrasi sebesar 5% dari total refund
dengan perhitungan sebagai berikut:
Jumlah Refund – (Jumlah Refund/1.1 x 10%) – (Jumlah Refund x 5%)
Contoh:
Total refund Rp 5.000.000
Maka perhitungan potongan adalah sebagai berikut:
Jumlah kelebihan uang              5.000.000
Potongan:
PPN (10%) (Rp5.000.000/1.1) x 10%                  454.545
Admin (Rp5.000.000 x 5%)                  250.000
Jumlah Potongan                  704.545
Jumlah Uang yang dikembalikan              4.295.455
c. Pengembalia dana akan ditransfer kepada rekening yang sama (pembayaran) maksimal 7hari sejak pengajuan disetujui.
2. Mengapa pengajuan refund saya tidak disetujui?
a. Pengajuan refund tanpa didasari alasan yang jelas.
b. Pengajuan refund bukan dikarenakan kesalahan pabrik
c. No. rekening penerima tidak sama dengan no rekening saat pembayaran.
d. alasan tertentu akan diinformasikan kepada pelanggan.
Open chat
Halo Saya Aini, Ada yang bisa di bantu ?