| Syarat dan Ketentuan Retur: |
| 1. | Jenis produk apa saja yang bisa ditukar? |
| | a. | Semua Produk PT. Asia Pramulia yang dijual umum (ada logo asiapramulia di bagian bottom) |
| | b. | Produk khusus (modified) jika ada perjanjian tertulis di “Perjanjian Pengadaan Barang” |
| |
| 2. | Apakah produk bisa di refund dengan uang? |
| | a. | Pengembalian uang akan dilakukan apabila PT. Asia Pramulia sudah tidak memproduksi barang tersebut. |
| | b. | PT. Asia Pramulia tidak bersedia memproduksikan barang yang bersangkutan. |
| | c. | Pengembalian uang akan dilakukan apabila pengajuan retur telah disetujui dan pihak customer telah mengirimkan “Nota Retur”. |
| |
| 3. | Apa syarat produk yang bisa di retur? |
| | a. | Pengajuan retur maksimal dilayani 14 hari setelah barang diterima (Termasuk hari minggu dan libur nasional) |
| | b. | Barang rusak dikarenakan kesalahan pabrik. |
| | c. | Barang cacat dikarenakan kesalahan pengiriman yang menggunakan kendaraan pabrik. |
| | d. | Ada perjanjian tertulis sebelum melakukan transaksi. |
| |
| 4. | Kapan waktu untuk mengajukan retur? |
| | a. | hari kerja |
| | | senin s/d jumat jam 08.00 s/d 17.00 WIB |
| | | Sabtu jam 08.00 s/d 15.00 WIB |
| | b. | Jika pengajuan retur pada hari minggu/libur nasional maka akan di proses pada hari kerja selanjutnya. |
| |
| 5. | Berapa lama proses retur hingga barang diganti? |
| | a. | Proses pengajuan retur maksimal 7 hari kerja dari pengajuan diterima. |
| | b. | Pengiriman barang pengganti akan dikirimkan bersamaan dengan orderan selanjutnya dengan surat jalan terpisah. |
| |
| 6. | Apakan retur bisa dipotongkan ke tagihan? |
| | a. | Retur akan dipotongkan ke tagihan yang bersangkutan apabila customer telah menerbitkan nota retur pajak setelah retur disetujui. |
| | b. | Untuk reseller, retur tidak dapat dipotongkan tagihan. |
| |
| 7. | Mengapa pengajuan retur saya tidak disetujui? |
| | a. | Pengajuan retur sudah lebih dari 14 hari setelah tanggal surat jalan. |
| | b. | Barang yang diretur terbukti sudah dipakai, atau habis pakai. |
| | c. | Barang mengalami kerusakan yang dikarenakan: |
| | | c1. | Handling ekspedisi/diluar pihak pabrik. |
| | | b2. | Barang berubah bentuk dikarenakan deform (terkena paparan sinar matahari). |
| | | c3. | Barang rusak dikarenakan kesalahan penyimpanan pihak pelanggan. |
| | d. | Pelanggan tidak dapat menunjukan bukti kerusakan barang (foto/video dan kode produksi yang tertea pada kemasan produk) |
| | e. | Alasan tertentu yang akan disampaikan kepada customer. |
| |
| 8. | Apakah saya bisa mengajukan kekurangan barang? |
| | a. | Pengajuan kekurangan barang diterima maksimal 2 hari setelah barang diterima oleh pelanggan. |
| | b. | Proses pengajuan klaim kekurangan barang akan diproses maksimal 7 hari sejak pengajuan diterima. |
| | c. | Pengajuan klaim kekurangan barang dapat dilakukan secara online melalui website www.asiapramulia.com |
| |
| 9. | Mengapa pengajuan klaim kekurangan barang saya tidak disetujui? |
| | a. | Pengajuan dilakukan lebih dari 2 hari setelah barang diterima. |
| | b. | Kuantitas Pengajuan kekurangan barang diluar batas toleransi pabrik. |
| | c. | Alasan tertentu akan disampaikan kepada customer. |
